Algemene voorwaarden

Versie: 22 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten van Engelen Koeltechniek, gevestigd in Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42134928. Contact: info@engelenkoeltechniek.com en . Het volledige vestigings- en factuuradres staat op de offerte en factuur.

1. Definities en toepasselijkheid

1.1 Engelen Koeltechniek wordt hierna “Engelen” genoemd. De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Engelen sluit, wordt “opdrachtgever” genoemd.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten voor onder meer advies, levering, montage, inbedrijfstelling, onderhoud en reparatie van airconditioning-, koel- en aanverwante installaties.

1.3 Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd gelden.

2. Offertes en totstandkoming

2.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat. Een offerte is geldig tot de daarin genoemde datum; als geen termijn is genoemd, geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk, digitaal of anderszins aantoonbaar aanvaardt, of zodra Engelen met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

2.3 Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Engelen niet. Afbeeldingen, capaciteitsberekeningen en technische gegevens zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen.

3. Prijzen en meerwerk

3.1 Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.

3.2 De prijs is gebaseerd op de bij opname of offerte bekende situatie. Werkzaamheden of materialen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, of die nodig blijken door verborgen gebreken, afwijkende bouwkundige omstandigheden, asbestverdachte materialen, onvoldoende elektrische voorzieningen of wensen van de opdrachtgever, gelden als meerwerk.

3.3 Engelen bespreekt voorzienbaar meerwerk en de financiële gevolgen daarvan zoveel mogelijk vooraf. Spoedeisend of noodzakelijk beperkt meerwerk om schade of een onveilige situatie te voorkomen kan direct worden uitgevoerd wanneer voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

4. Verplichtingen van de opdrachtgever

4.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een veilige en correcte uitvoering en zorgt voor vrije, veilige toegang tot de werkplek, aanwezige aansluitpunten en installaties.

4.2 De opdrachtgever meldt vóór aanvang bekende leidingen, kabels, constructieve bijzonderheden, asbest of andere gevaarlijke stoffen en relevante gebreken. Schade door onjuiste of onvolledige informatie komt voor rekening van de opdrachtgever voor zover de wet dat toestaat.

4.3 Benodigde bouwkundige voorzieningen, vergunningen, toestemmingen van verhuurder/VvE en geschikte elektrische voeding zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Uitvoering, planning en oplevering

5.1 Engelen voert de werkzaamheden uit als zorgvuldig vakbedrijf en met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving en, waar van toepassing, voorschriften voor koudemiddelen.

5.2 Opgegeven uitvoerings- en levertijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Bij vertraging informeert Engelen de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

5.3 De installatie of werkzaamheden gelden als opgeleverd wanneer deze zijn voltooid en aan de opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld, of wanneer de opdrachtgever deze in gebruik neemt. Een werkbon of opleverdocument kan digitaal worden ondertekend.

5.4 Kleine restpunten die normaal gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg en worden binnen een redelijke termijn afgehandeld.

6. Annulering door de opdrachtgever

6.1 Buiten een wettelijk herroepingsrecht kan de opdrachtgever een opdracht annuleren. Engelen mag dan de redelijk gemaakte kosten en schade in rekening brengen, waaronder reeds bestelde of speciaal ingekochte materialen, verrichte werkzaamheden en aantoonbaar capaciteitsverlies, voor zover wettelijk toegestaan.

6.2 Voor consumenten worden annuleringskosten redelijk vastgesteld op basis van de concrete omstandigheden. Een wettelijk recht om kosteloos te ontbinden of op te zeggen blijft onverlet.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

7.1 Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte en geldt geen wettelijke uitzondering, dan heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. De termijn en het aanvangsmoment volgen uit de wet en kunnen verschillen bij diensten, producten en gecombineerde overeenkomsten.

7.2 Wil de consument dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, dan kan Engelen vragen om een uitdrukkelijk verzoek daartoe. Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek is begonnen, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

7.3 Als een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande instemming en erkenning door de consument.

7.4 Voor zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Engelen informeert de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst wanneer deze uitzondering van toepassing is.

7.5 Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring aan Engelen per e-mail of via een andere door Engelen aangeboden ontbindingsfunctie. Indien wettelijk vereist verstrekt Engelen ook de voorgeschreven informatie en het modelformulier.

8. Betaling

8.1 De betalingsregeling en eventuele termijnen staan in de offerte of factuur. Als geen termijn is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum voor consumenten en 30 dagen voor zakelijke opdrachtgevers.

8.2 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd. Aan consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas berekend nadat zij de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn hebben gekregen. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten.

8.3 Engelen mag vóór of tijdens de uitvoering een redelijke aanbetaling of termijnbetaling verlangen wanneer dit in de offerte is opgenomen of later redelijkerwijs wordt overeengekomen.

9. Eigendomsvoorbehoud

9.1 Geleverde, nog niet duurzaam met een onroerende zaak verenigde zaken blijven eigendom van Engelen totdat de opdrachtgever de daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft betaald, voor zover een eigendomsvoorbehoud wettelijk mogelijk is.

9.2 Het risico voor zaken gaat over volgens de wettelijke regels. Bij consumenten wordt niet ten nadele van de consument afgeweken van de wettelijke risico-overgang.

10. Garantie en conformiteit

10.1 Consumenten hebben altijd de wettelijke rechten op een product en installatie die aan de overeenkomst beantwoorden. Een commerciële fabrieks- of installatiegarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

10.2 Eventuele aanvullende fabrieksgaranties gelden volgens de voorwaarden van de fabrikant. Engelen blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteitsverplichtingen die op Engelen als verkoper rusten.

10.3 Garantie of kosteloos herstel geldt niet voor gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, schade van buitenaf, wijzigingen of werkzaamheden door derden, achterstallig onderhoud wanneer dat de oorzaak is, normale slijtage of het niet opvolgen van redelijke gebruiks- en onderhoudsinstructies.

11. Onderhoud, storingen en bereikbaarheid

11.1 Onderhoud en storingswerk worden uitgevoerd volgens de overeengekomen omvang. Een onderhoudsbeurt is geen garantie dat zich daarna geen storing kan voordoen.

11.2 Bij een storing stelt de opdrachtgever Engelen in de gelegenheid het probleem te onderzoeken en, indien Engelen daarvoor verantwoordelijk is, binnen een redelijke termijn te herstellen.

11.3 Kosten van een storingsbezoek mogen in rekening worden gebracht wanneer blijkt dat de oorzaak buiten de verantwoordelijkheid van Engelen ligt, mits dit vooraf of zo spoedig mogelijk duidelijk is gemaakt.

12. Koudemiddelen en milieu

12.1 Werkzaamheden aan installaties met gereguleerde koudemiddelen worden uitsluitend uitgevoerd voor zover Engelen daartoe bevoegd is en overeenkomstig de toepasselijke voorschriften.

12.2 Afgetapt of teruggewonnen koudemiddel en vervangen onderdelen worden verwerkt of afgevoerd volgens de toepasselijke regels, tenzij anders overeengekomen.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Engelen is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Engelen, voor zover die aansprakelijkheid wettelijk bestaat.

13.2 Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

13.3 Tegenover consumenten gelden wettelijke aansprakelijkheidsrechten onverkort. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

13.4 De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt schade zo spoedig mogelijk.

14. Overmacht

14.1 Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Engelen, zoals ernstige ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, storingen in toelevering of aantoonbare materiaaltekorten, mag de uitvoering worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

14.2 Duurt de overmacht zodanig lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan kunnen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds geleverde prestaties worden naar redelijkheid afgerekend. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

15. Klachten

15.1 Meld een klacht of gebrek zo spoedig mogelijk nadat het is ontdekt, bij voorkeur per e-mail, met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.

15.2 Engelen krijgt een redelijke gelegenheid om een gemeld gebrek te onderzoeken en, wanneer Engelen daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen.

15.3 Een klacht schort een betalingsverplichting alleen op voor zover de wet of de aard en omvang van de klacht dat rechtvaardigt.

16. Persoonsgegevens

Engelen verwerkt persoonsgegevens voor offertes, planning, uitvoering, service, facturatie en wettelijke administratie. Meer informatie staat in het privacy- en cookiebeleid.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Een geschil kan vervolgens worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten wordt niet afgeweken van dwingende regels over bevoegde rechter en consumentenbescherming.

18. Wijziging en geldigheid

18.1 De versie van de algemene voorwaarden die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar is gesteld, is op die overeenkomst van toepassing.

18.2 Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.